Desde mañana, las empresas deberán usar números de nueve dígitos que comiencen por 400 para realizar llamadas comerciales. La medida busca que los usuarios puedan reconocer estas comunicaciones antes de responder y reducir el spam telefónico.
Las operadoras podrán bloquear llamadas comerciales realizadas desde numeraciones no autorizadas, atendiendo a patrones como un volumen inusualmente alto de llamadas. Además, los números 400 serán unidireccionales: se podrá recibir la llamada, pero no devolverla, para limitar riesgos asociados a números desconocidos.
Atención al cliente, por separado
La obligación no afecta a los teléfonos de atención al cliente, que podrán seguir usando números geográficos, cortos y gratuitos 800 y 900. Esos contactos no podrán convertirse en una vía para ofrecer productos, salvo excepciones vinculadas a resolver una incidencia y mejorar el servicio contratado.
Si persisten llamadas publicitarias desde otros números, los usuarios podrán reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o denunciar ante la CNMC. El nuevo prefijo facilita identificar el origen, pero su eficacia dependerá también del bloqueo de llamadas irregulares y de que las reclamaciones permitan detectar incumplimientos. La medida se suma al plan antifraude iniciado en marzo de 2025, que, según el Gobierno, ha bloqueado más de 400 millones de llamadas fraudulentas y cerca de 32 millones de SMS.
